Wat kan Lijn13 betekenen voor mijn kind?

Lijn13 begeleidt je kind in zijn of haar eigen omgeving: thuis, op school of in de instelling waar hij of zij verblijft. Jij en andere betrokkenen worden meegenomen zodat de begeleiding rondom je kind goed aansluit.

Samenwerking rondom de jeugdige

Lijn13 stemt met jou, je kind, school en andere betrokkenen af vanuit één gedeeld beeld: wat heeft de jeugdige nodig en wie draagt waaraan bij? Lijn13 biedt geen aparte ouder- of gezinsbegeleiding.

Wat gebeurt er tijdens een traject?

Het traject begint met een kennismaking. We brengen in kaart wat er bij je kind speelt, wat hij of zij nodig heeft en welke afstemming met het netwerk helpt. Daarna start de begeleiding, met regelmatig contact over de voortgang en eventuele bijstelling.

Ontwikkeling en deskundigheid

Groei is onderdeel van het werk bij Lijn13: van casusbesprekingen tot doorlopende reflectie op houding en aanpak. Lijn13 investeert in professionals die willen blijven leren.

Vacatures en open sollicitaties

Lijn13 bouwt het team stap voor stap uit. Herken je jezelf in dit verhaal? Een open sollicitatie is altijd welkom.

Lijn13 B.V., gevestigd te Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42126473, verwerkt persoonsgegevens rechtmatig, behoorlijk en transparant. Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor vooraf bepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doelen. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij hier in de praktijk mee omgaan.

1. Op wie is deze verklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op cliënten, ouders, verwanten, wettelijk vertegenwoordigers en bezoekers van de website van wie Lijn13 B.V. persoonsgegevens verwerkt.

2. Hoe verkrijgen wij persoonsgegevens?

Lijn13 B.V. verwerkt persoonsgegevens die je zelf verstrekt tijdens een intake of begeleiding, zoals contactgegevens en andere, mogelijk bijzondere, persoonsgegevens. Ook kunnen wij met jouw toestemming gegevens opvragen bij andere hulpverleners of verwijzers. Tijdens het bezoek aan onze website worden alleen gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de website.

3. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Afhankelijk van de situatie kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

1. achternaam en voornamen;
2. geboortedatum;
3. burgerservicenummer (BSN);
4. e-mailadres;
5. telefoonnummer;
6. adresgegevens;
7. polisnummer van de ziektekostenverzekering;
8. gegevens van de huisarts;
9. gegevens over gezondheid;
10. financiële gegevens;
11. IP-adres;
12. technische gegevens over het gebruik van de website, voor zover noodzakelijk voor de werking en beveiliging.

4. Voor welke doelen verwerken wij persoonsgegevens?

Lijn13 B.V. verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van de begeleidingsovereenkomst en de declaratie van verrichte werkzaamheden. Ook gebruiken wij persoonsgegevens om contact te onderhouden en informatie te verstrekken waarom je hebt gevraagd. Voor het verbeteren van onze dienstverlening en bedrijfsvoering gebruiken wij waar mogelijk geanonimiseerde gegevens. Persoonsgegevens worden uitsluitend na uitdrukkelijke toestemming gebruikt voor public relations of sociale media.

5. Op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Lijn13 B.V. verwerkt persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende rechtsgronden:

1. jouw toestemming; deze kan altijd worden ingetrokken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking;
2. de uitvoering van een begeleidingsovereenkomst of de voorbereiding daarvan;
3. wettelijke verplichtingen, onder andere uit de Jeugdwet, zoals het bijhouden van een dossier en het registreren van het BSN;
4. een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van de kwaliteit en bedrijfsvoering van Lijn13 B.V.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Lijn13 B.V. kan dienstverleners inschakelen die persoonsgegevens uitsluitend volgens onze instructies verwerken. Met deze verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Een voorbeeld is het elektronisch cliëntdossier ZilliZ.

Wij delen persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit nodig is voor de begeleiding of op grond van een wettelijke verplichting. Wij delen geen persoonsgegevens voor commerciële doeleinden. Binnen Lijn13 B.V. worden persoonsgegevens alleen gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de zorg. Onze medewerkers zijn gebonden aan een wettelijke of contractuele geheimhoudingsplicht.

7. Worden persoonsgegevens buiten de EER verwerkt?

Lijn13 B.V. geeft in beginsel geen persoonsgegevens door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Als dit toch noodzakelijk is, vindt doorgifte alleen plaats wanneer een passend beschermingsniveau of passende waarborgen bestaan zoals bedoeld in de AVG.

8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Lijn13 B.V. bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

1. dossiergegevens op grond van de Jeugdwet: ten minste 20 jaar;
2. financieel-administratieve gegevens: 7 jaar.

9. Wat gebeurt er bij een datalek?

Bij een datalek gaat het om ongeoorloofde toegang tot, vernietiging, wijziging of het vrijkomen van persoonsgegevens. Lijn13 B.V. heeft maatregelen getroffen om datalekken te voorkomen. Als zich toch een datalek voordoet, onderzoeken en registreren wij het incident. Indien nodig informeren wij betrokkenen en melden wij het datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Lijn13 B.V. kan deze privacyverklaring wijzigen. De meest actuele versie wordt op deze website gepubliceerd. Controleer deze pagina daarom regelmatig.

11. Contact over gegevensbescherming

Voor vragen over gegevensbescherming kun je contact opnemen via info@lijn13.nl.

12. Rechten, vragen en klachten

Je hebt het recht Lijn13 B.V. te verzoeken om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of over te dragen. Ook kun je vragen de verwerking te beperken of bezwaar maken tegen de verwerking. Stuur je verzoek naar info@lijn13.nl. Wij reageren binnen vier weken na ontvangst van het verzoek en nadat je identiteit is vastgesteld.

Voor vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens kun je eveneens mailen naar info@lijn13.nl. Wij proberen iedere klacht naar tevredenheid op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Versie 01

Alleen noodzakelijke technieken

Deze website gebruikt geen Google Analytics, Meta Pixel, advertentiecookies of andere trackingdiensten. Er worden alleen technisch noodzakelijke functies gebruikt om de website en navigatie goed te laten werken.

Omdat er geen toestemmingplichtige cookies worden geplaatst, toont Lijn13 geen cookiebanner. Wanneer later analysetools, marketingdiensten of ingesloten inhoud worden toegevoegd, wordt dit beleid opnieuw beoordeeld.

Wij doen er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar tevredenheid uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Hieronder staan de mogelijkheden om een klacht kenbaar te maken.

1. Bespreek je klacht met een medewerker

Je kunt je klacht direct melden bij een medewerker van Lijn13 B.V. De medewerker bespreekt de klacht met je en zoekt samen met jou naar een oplossing.

Kom je er samen niet uit? Dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie via info@lijn13.nl. Binnen vijf werkdagen nemen wij telefonisch contact met je op. De directie gaat met je in gesprek met als doel de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Je hebt altijd het recht rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van Lijn13 B.V.

2. Externe klachtenfunctionaris

Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken? Dan kun je contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan advies geven over het indienen van een klacht, helpen bij het formuleren ervan en onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen.

3. Onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet

Heeft de behandeling van je klacht niet tot een goede oplossing geleid, of wil je geen bemiddeling? Dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Lijn13 B.V. is aangesloten. Een geschil kan binnen vijf jaar na de betreffende kennisgeving worden voorgelegd.

4. Vertrouwenspersoon van Jeugdstem

Wil je iets in vertrouwen vertellen of melden? Dan kun je gratis terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, ouders en pleegouders die met jeugdzorg te maken hebben. Een vertrouwenspersoon kan advies geven, meegaan naar gesprekken of een luisterend oor bieden.

5. Geschilleninstantie

Leidt een gesprek met de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing? Dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie KPZ. Deze commissie behandelt geschillen van cliënten en hun naasten over zorg van aangesloten zelfstandige zorgaanbieders en kleinschalige zorginstellingen.

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding.

Jeugdigen, ouders en verzorgers kunnen terecht bij Jeugdstem voor onafhankelijke en gratis ondersteuning.

Wat doet een vertrouwenspersoon?

• Luistert naar je verhaal en neemt je serieus.
• Geeft informatie over je rechten.
• Helpt bij vragen of een klacht.
• Kan meegaan naar een gesprek als je dat wilt.